NVS
Daniela Rodríguez Pelayo
Ricardo Lira
Flavio Rivera, Presidente y Director General de Daimler Vehículos Comerciales México.
Alos 13 años de edad, Flavio Rivera visitó por primera vez una planta armadora de autos, y fue tan grata la experiencia, que desde entonces supo que hacia ese rumbo encaminaría sus pasos, así que se planteó tres objetivos ineludibles para conseguir su meta: aprender inglés, estudiar ingeniería y ser experto en mecánica. Motivado por el entusiasmo de haber encontrado su vocación, el joven siguió al pie de la letra su plan, mismo que en 1986 le sirvió para incursionar en la industria automotriz.
Hoy, a 31 años de distancia de aquella primera experiencia laboral, Flavio ocupa una posición que había estado reservada para extranjeros, hasta que un mexicano, precedido por 12 años de experiencia en la compañía, apasionado de la marca y conocedor de la industria del autotransporte desde sus entrañas, logró convertirse en el Presidente y Director General de Daimler Vehículos Comerciales México.
A cuatro meses de haber asumido esta nueva responsabilidad, el directivo compartió con TyT el balance de los primeros 10 meses de 2017, un año que, al menos en el papel, lucía muy poco alentador al inicio y, a pesar de los altibajos que se han presentando, la comercialización de unidades se ha mantenido activa. De acuerdo con el entrevistado, esta situación obedece a que el sector manufacturero no se ha visto disminuido, favoreciendo así el flujo de mercancías y el transporte de bienes.
Pasos firmes para seguir avanzando
Flavio Rivera sabe que su labor consiste en mantener y reforzar el liderazgo que la marca ha ido alcanzando en los últimos años, y está convencido de que la manera de conseguirlo es mediante un producto de excelencia capaz de adaptarse a las exigencias del mercado, una Red de Distribuidores sólida y la fuerza de un brazo financiero que respalde sus negociaciones.
El directivo se confiesa un enamorado de Daimler, marca caracterizada por la innovación, desarrollo tecnológico y el respaldo de un equipo de trabajo conformado por 78,000 personas a nivel global y 16,000 en Daimler Trucks North America (DTNA), división de la que depende la dirección en México.
Lo anterior queda de manifiesto en las principales acciones que Freightliner ha reforzado a lo largo de este 2017, entre ellas: el impulso a sus programas de atención a clientes, abastecimiento de refacciones, el posicionamiento de Enlace Freightliner como una herramienta dirigida a incrementar la eficiencia de las flotas, la decisión de mantener sus precios en pesos, así como la puesta en marcha de la iniciativa Con Freightliner Seguro te lo Llevas y el seguimiento del convenio establecido con la Cámara Nacional del Autotransporte de Carga (CANACAR) para facilitar a sus agremiados la compra de unidades nuevas.
Apuesta por la renovación
Al respecto de estos dos últimos temas, el directivo manifestó que la marca estrecha cada vez más su relación con los micro y pequeños empresarios, segmento en el que han ido ganando adeptos gracias a la flexibilidad y empatía para atender sus necesidades operativas y financieras.“Si se acercan a nosotros, estamos en la mejor disposición de ayudarlos a crecer”, precisó.
“Cómo podemos establecer estrategias de crecimiento de apoyo a nuestros clientes, si no sabemos qué va a suceder con algo tan fundamental como la norma de emisiones”.
A la fecha, dijo, han celebrado más de 17 eventos de Con Freightliner Seguro te lo Llevas, programa que, al igual que el convenio con la CANACAR, permite que los transportistas tengan acceso no solo a una unidad nueva, sino además a la capacitación para una conducción óptima, la solución de Enlace Freightliner, cobertura de servicio y un precio diferenciado.
Adicional a estos programas, la marca incentiva también la compra de vehículos seminuevos como un paso previo a la adquisición de unidades nuevas. En este aspecto, expresó el directivo, lo ideal es atender cada caso de forma particular para ajustarse a los requerimientos de cada cliente.
Iniciativas como éstas, dijo, son muestra del interés de la armadora por promover la renovación vehicular en México, problemática que atenta contra la seguridad en las carreteras y el cuidado del medio ambiente. Por ello, Freightliner es fiel defensor de la modernización de la flota, la cual, en consecuencia, se vería reflejada en el crecimiento del mercado interno, otra de las que para Flavio Rivera, resulta una de las prioridades del sector.
A crecer hacia adentro
Si bien la exportación de vehículos pesados desde las plantas ubicadas en México se ha mantenido en buenos niveles, el entrevistado insistió en la necesidad de fortalecer el mercado interno, lo que ve factible mediante el apoyo del Gobierno para impulsar la participación de vehículos nuevos en los trabajos de obras públicas.
Entre las medidas que sugirió, se encuentran la de establecer una antigüedad máxima para las unidades en circulación, candados para garantizar que no entren vehículos importados en malas condiciones y solicitar un porcentaje mínimo de camiones nuevos para el desarrollo de obras de infraestructura.
Reglas del juego claras
Otro de los puntos que el directivo defiende desde su trinchera, es la definición de las normas que regirán en la industria del autotransporte en los próximos años, pues de lo contrario, las armadoras no podrán adelantarse a las nuevas disposiciones para concretar una transición más llevadera para los transportistas: “Cómo podemos establecer estrategias de crecimiento de apoyo a nuestros clientes, si no sabemos qué va a suceder con algo tan fundamental como la norma de emisiones”, señaló.
No obstante, precisó que la experiencia y flexibilidad de sus plantas en México les permitirá cumplir con cualquiera que sea el nivel de emisiones establecido por la NOM-044, pues actualmente, tanto Santiago Tianguistenco como Saltillo producen vehículos en línea con los más altos estándares en Estados Unidos. Sin embargo, reconoce que en territorio nacional hace falta la infraestructura que garantice la correcta operación de estas unidades, empezando por el Diesel de Ultra Bajo Azufre y, por supuesto, la certeza del rumbo que tomará esta regulación: “No podemos especular sobre el camino que seguirá la norma, pero hacia donde se mueva, nosotros vamos a cubrir las necesidades del mercado”, enfatizó.
Lo mejor está por venir
Al ser una compañía global caracterizada por la innovación y la tecnología, Daimler cuenta con múltiples soluciones que pueden resolver cada requerimiento del mercado. La clave está, dijo, en identificar aquéllas que sean ideales para los transportistas nacionales.
Como parte de esta necesidad de adelantarse a los requerimientos de sus clientes, Freightliner ofrecerá en México una gama más amplia de motores, la cual abarcará opciones desde el DD13 hasta el DD16, pasando por el DD15, fuente de poder que se ha convertido en el principal aliado de su modelo Cascadia.
Explicó que si bien no están cerrados a equipar sus vehículos con los motores de otros fabricantes, principalmente para satisfacer a los clientes que así lo soliciten, su apuesta seguirá enfocada en trabajar con las fuentes de poder propias, pues mediante esta combinación es como han registrado los mayores rendimientos de combustible: “Los mejores resultados se van a obtener a través de la mancuerna de nuestras unidades con los motores Detroit”, precisó.
Consciente de que Freightliner está preparando grandes sorpresas para su presentación en Expo Transporte ANPACT 2017, el entrevistado lanzó la invitación para que los transportistas no pierdan detalle de cada una de las novedades de las que la marca hará gala en esta muestra, las cuales, promete, dejarán boquiabiertos a los asistentes.
Postventa lista
Actualmente, dijo, la marca cuenta con una Red de Distribuidores sólida y dinámica, que se reporta lista para continuar su crecimiento y nivel de profesionalización. Para ello, no ha cesado en su estrategia de modernización y certificación de procesos, lo que la ha llevado a ofrecer una atención cada vez más eficiente, capaz de rebasar las expectativas de atención y de elevar el uptime de las unidades.
Añadió que cada uno de sus distribuidores tiene muy clara la importancia de estar cerca de sus clientes, escuchar sus necesidades y buscar cubrirlas con atención y disponibilidad. Otra de las características de la Red, dijo, es que cuenta con personal comercial y técnico bien capacitado, en posibilidad de asesorar a todo transportista acerca del producto y configuración más adecuados para cada operación, de tal forma que les permita sacar el mayor provecho de cada una de las diferentes soluciones que ofrece la armadora.
Con más de 12 años de experiencia en la producción de vehículos comerciales, Flavio Rivera es un hombre acostumbrado a conseguir resultados en tiempo y forma, alguien que entiende a la perfección conceptos como just in time, just in sequence, procesos de calidad y todo aquello que ayude a incrementar la eficiencia, la mejora continua y sacar lo mejor de cada colaborador para alcanzar su desempeño óptimo. De modo que, sin empacho, comentó que no dudará en incorporar algunas de estas prácticas a su gestión, en aras de mantener una empresa con enfoque total en los clientes que mantenga su liderazgo en el mercado.